Política de Privacidad

Última actualización: 13 de marzo de 2026

En Agendachevere, operado por MACIAS PISCO DANIEL OMAR, nos tomamos muy en serio la privacidad de su información. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y compartimos su información personal cuando utiliza nuestro sitio web y nuestros servicios de agendamiento integrados con plataformas de Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp).

1. Información que Recopilamos

Recopilamos información que usted nos proporciona directamente y aquella que obtenemos a través de las integraciones de mensajería:

• Información de Contacto: Nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico y foto de perfil.
• Información de Citas: Fecha, hora, tipo de servicio solicitado, empleado asignado y estado de la cita.
• Información de Mensajería: Contenido de los mensajes enviados y recibidos a través de nuestra plataforma (WhatsApp Business, Instagram Direct, Facebook Messenger) para procesar solicitudes de citas mediante IA.
• Datos de Autenticación: Tokens de acceso OAuth proporcionados por Meta al conectar su cuenta de Facebook, Instagram o WhatsApp Business.
• Información del Negocio: Datos de la Página de Facebook, cuenta de Instagram Business y número de WhatsApp Business conectados a la plataforma.

2. Uso de la Información

Utilizamos la información recopilada para:

• Proporcionar y gestionar nuestro servicio de agendamiento de citas.
• Recibir y enviar mensajes a través de Facebook Messenger, Instagram Direct y WhatsApp Business en nombre de su negocio.
• Automatizar respuestas y gestión de citas mediante nuestro asistente de Inteligencia Artificial (Claude AI, proporcionado por Anthropic).
• Sincronizar sus comunicaciones en una bandeja de entrada unificada.
• Enviar confirmaciones de citas y recordatorios a sus clientes.
• Generar reportes de actividad y citas para su negocio.
• Mejorar la experiencia del usuario y optimizar nuestros servicios.

3. Uso de APIs y Datos de Meta

Nuestra aplicación utiliza las APIs de Meta (Graph API, WhatsApp Cloud API, Webhooks) para:

• Recibir mensajes entrantes de clientes a través de Facebook Messenger, Instagram Direct y WhatsApp Business.
• Enviar respuestas y confirmaciones de citas por los mismos canales.
• Gestionar la conexión de Páginas de Facebook, cuentas de Instagram y números de WhatsApp Business.
• Suscribirnos a webhooks para recibir notificaciones en tiempo real.

Los tokens de acceso OAuth se almacenan de forma segura y se utilizan exclusivamente para las operaciones descritas. No utilizamos estos datos para fines publicitarios ni los compartimos con terceros ajenos a la operación necesaria del servicio.

4. Procesamiento con Inteligencia Artificial

Los mensajes recibidos de sus clientes pueden ser procesados por nuestro asistente de IA (Claude AI, desarrollado por Anthropic) con el propósito de:

• Detectar intenciones de agendamiento de citas.
• Generar respuestas automáticas contextuales.
• Sugerir o confirmar horarios disponibles.

El contenido de los mensajes se envía a la API de Anthropic para su procesamiento. Anthropic no almacena los datos enviados a través de su API más allá del tiempo necesario para generar la respuesta. Para más información, consulte la política de privacidad de Anthropic.

5. Compartición de Información

No vendemos su información personal. Compartimos información solo en los siguientes casos:

• Meta Platforms: Para la transmisión de mensajes a través de Facebook Messenger, Instagram Direct y WhatsApp Business mediante sus APIs oficiales.
• Anthropic: Para el procesamiento de mensajes mediante inteligencia artificial (Claude AI).
• Supabase: Como proveedor de infraestructura para almacenamiento de datos y funciones del backend.
• Cumplimiento Legal: Cuando sea requerido por ley o autoridad competente en Ecuador.

6. Almacenamiento y Seguridad de Datos

Implementamos las siguientes medidas de seguridad:

• Base de datos PostgreSQL con Row Level Security (RLS) para aislar los datos de cada negocio.
• Comunicaciones cifradas mediante HTTPS/TLS en todas las conexiones.
• Tokens de acceso almacenados de forma segura con acceso restringido.
• Verificación de firma en webhooks de Meta para garantizar la autenticidad de los mensajes.
• Acceso basado en roles y autenticación segura para administradores.

7. Retención de Datos

Conservamos sus datos mientras su cuenta esté activa y sea necesario para prestar nuestros servicios. Los datos de mensajería se conservan para mantener el historial de conversaciones y el contexto de atención.

Usted puede solicitar la eliminación de sus datos en cualquier momento a través de nuestra página de Eliminación de Datos. Procesaremos su solicitud en un plazo máximo de 30 días.

Algunos datos anonimizados podrán conservarse para fines estadísticos o por obligaciones legales aplicables en Ecuador.

8. Derechos del Usuario

Usted tiene derecho a:

• Acceso: Solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre usted.
• Rectificación: Solicitar la corrección de datos incorrectos o incompletos.
• Eliminación: Solicitar la eliminación de sus datos personales de nuestra base de datos.
• Portabilidad: Solicitar sus datos en un formato estructurado y legible.
• Revocación: Revocar el acceso de nuestra aplicación desde la configuración de Facebook (Configuración > Apps y sitios web > Agendachevere > Eliminar).

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos a contacto@agendachevere.com.

9. Cambios a esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta página con la fecha de actualización. Le recomendamos revisar esta página periódicamente.

10. Contacto

Si tiene preguntas sobre esta política o sobre cómo manejamos sus datos, puede ponerse en contacto con nuestro responsable de protección de datos: